Пожалуйста, обеспечьте доступ на запись в кеш-директорию.
Пожалуйста, обеспечьте доступ на запись в кеш-директорию.

HelpDesk

Повышение эффективности работы ИТ службы одна из ключевых задач ИТ руководителя любой современной организации, тем более в реалиях сегодняшнего кризиса. Базовая составляющая эффективной ИТ службы – профессиональная служба поддержки пользователей (HelpDesk), т.е. служба которая должна быть единым центром контакта с пользователями организации по всем техническим вопросам эксплуатации компьютерного оборудования, систем связи и программного обеспечения. По сути, это один из видов ИТ аутсорсинга.

Использование такой службы позволит:

  • Систематизировать запросы пользователей
  • Повысить скорость разрешения инцидентов
  • Повысить уровень удовлетворенности пользователей
  • Снизить издержки
Мы предлагаем Вам использование полноценно функционирующей, автоматизированной и профессиональной службы поддержки пользователей, созданной на базе компании Consaltex. Наши специалисты имеют богатейший опыт работы, суммарное количество пользователей на поддержке достигает сегодня уровня в 3000 человек. Огромная база знаний и опыт позволяют нам быстро разрешать подавляющее большинство стандартных проблем возникающих у пользователей в процессе их ежедневной работы.

Решаемые задачи:

  • Прием и регистрация запросов пользователей
  • Консультации пользователей и разрешение инцидентов находящихся в компетенции сотрудников службы поддержки пользователей Consaltex
  • Удаленная поддержка пользователей через сеть интернет (По желанию заказчика)
  • Обработка и маршрутизация запросов находящихся вне компетенции сотрудников службы поддержки пользователей Consaltex на соответствующие службы Заказчика
  • Ведение статистики запросов пользователей
  • Прозрачная система отчетности

По своей сути, предлагаемая система Help Desk, есть некий фильтр между ИТ отделом и пользователями заказчика. Основное предназначение которой заключается в снижении нагрузки на ИТ отдел путем уменьшения количества рутинных запросов со стороны пользователей и грамотного распределения специфических запросов на соответствующие службы Заказчика.

 

 

По статистике, структуру запросов пользователей можно представить в следующем виде:

Где:

  • 30% - запросы на поддержку, которые решаются путем обычной консультации по телефону;
  • 40% - запросы на поддержку, которые решаются посредством удаленного доступа к компьютеру пользователя
  • 20% - запросы на поддержку, которые не могут быть решены удаленно и требуют физического присутствия специалиста;
  • 10% - специфические запросы, касающиеся специализированного прикладного программного обеспечения или сервисов

Таким образом, можно сказать, что почти 70% в структуре запросов составляют стандартные запросы, которые могут быть решены посредством телефонной консультации или удаленно, силами службы поддержки пользователей

Выгоды от аутсорсинга службы Consaltex Help Desk:

  1. Быстрое внедрение службы ServiceDesk на предприятии и в организации
  2. Высвобождение собственных ИТ специалистов для решения ключевых задач собственного предприятия
  3. Использование ресурсов профессиональной команды службы поддержки пользователей, способной единовременно обрабатывать до 15 телефонных и неограниченное количество электронных запросов
  4. До специализированной ИТ службы Вашей организации доходят только специализированные запросы. Примитивные стандартные запросы, доля которых составляет в среднем 30%, будут закрыты нашими специалистами
  5. Еще 40% стандартных запросов могут быть решены специалистами технической поддержки пользователей Consaltex через удаленный доступ
  6. Легко контролируемая система Взаимодействия. Все текущие и закрытые работы, статусы их выполнения, отражаются в реальном времени в специально предоставленном интерфейсе администратора Consaltex Service Desk, которое предоставляется Вам БЕСПЛАТНО
  7. Прозрачная отчетность о проделанной работе
  8. Экономию средств на найм, обучение и содержание собственного технического персонала
  9. Нет необходимости приобретать дорогостоящее программное обеспечение и расходовать большие средства на его внедрение, обучение специалистов и дальнейшее сопровождение
  10. Сбор и документирование статистической информации на основании запросов пользователей

 

Отличительные особенности сервиса Consaltex Help Desk

  • Грамотный, вежливый и квалифицированный технический персоналом
  • Возможностью круглосуточной поддержки
  • Возможность поддержки на русском, английском и немецком языках
  • Предоставляемая БЕСПЛАТНО специализированная информационная система
  • Возможность адаптации системы Service Desk под потребности Заказчика
  • Возможность предоставления специалистов требуемой квалификации для организации поддержки на местах
  • Применение самых современных и безопасных технологий удаленной поддержки пользователей